高齢者にも使いやすいデマンド交通予約を実現する方法とは？
高齢者に向けたUI/UXの工夫でデジタル化へのハードルを下げる
しかし、スマートフォンの操作に不慣れな方もいらっしゃる高齢者の方々にとって、新しいアプリの導入やデジタルでの予約操作は心理的・技術的なハードルが高いのが実情です。
今回は、高齢者の皆様のデジタル化へのハードルを下げ、誰でも直感的に利用できる交通予約を実現するための裏側のシステム「mixway Booking」と、フロントエンドを支える「mixway Package」を組み合わせたUI/UXの工夫についてご紹介します。
使い慣れた「 」を入り口にした親しみやすいUI
高齢者の方に新しい専用アプリをダウンロードし、使い方を覚えてもらうことは容易ではありません。そこで有効なのが、すでに多くの方が日常的に利用している「LINE公式アカウント」を活用したUI（ユーザーインターフェース）です。モビリティ統合アプリ開発サービス「mixway Package」を組み合わせることで、LINE公式アカウントを入り口とした交通予約アプリを提供できます。
●簡単な登録フロー
チラシやポスターに印字されたQRコードをLINE公式アカウントのカメラで読み取り、公式アカウントを「友だち追加」するだけで利用の準備が整います。
●迷わないアクセス
予約の際はLINE公式アカウントを開き、トーク画面下部のメニューボタンをタップするだけでアプリが立ち上がります。スマートフォンのホーム画面からアイコンを探す手間が省けます。
●通知もLINE公式アカウントで受け取り
予約のキャンセル通知など、大切なお知らせもLINE公式アカウントのトーク画面にメッセージとして届くため、見落としを防ぐことができます。
このように、普段使い慣れたLINE公式アカウントを入り口とすることで、「新しいアプリは難しそう」という高齢者の心理的ハードルを大きく下げることができます。
柔軟なシステムが生み出す「迷わない」シンプルな操作性
入り口が簡単になっても、予約画面が複雑では意味がありません。高齢者にとって使いやすいシンプルな画面設計を実現するには、裏側で動くシステムの柔軟性が不可欠です。
座席・施設管理システム「mixway Booking」は、在庫管理・予約管理・メニュー管理の3つを基本機能として備えています。
このシステムは以下のような幅広い要素を組み合わせて設定することが可能です。
●整理券や抽選、機能の有効化
●座席やキャパシティーの管理
●時間管理や価格・プランの設定
たとえば、「複雑なプラン選択を省き、デジタル整理券を発行するだけのシンプルな画面にする」といった設計も、mixway Bookingの柔軟な管理機能があるからこそ実現できます。
裏側のシステムが複雑な要件を吸収することで、ユーザーに見せる画面は極限までシンプルで直感的なものに保つことができるのです。
「必ず乗れる」という安心感がデジタル移行の最大の鍵
高齢者の方がデジタル予約に移行する際、最も不安に感じるのは「本当に予約できているのか」「操作を間違えて乗れなかったらどうしよう」という点です。mixway Bookingを利用することで、システム側で確実な座席やキャパシティーの管理が行われるため、ユーザーに対して「必ず乗れる、使える、行ける」という安心の体験を提供することができます。
この「デジタルで予約すれば確実に乗れる」という成功体験と安心感こそが、デジタル操作への苦手意識を克服し、継続的に利用していただくための施策となりえます。
まとめ
電話予約からデジタルへのスムーズな移行を実現するためには、見栄えのデザインだけでなく、「ユーザーが普段使っているツール（LINE公式アカウント）の活用」と「それを裏から支えるシステムの柔軟性と確実性」の連携が必要です。「mixway Package」によるLINE公式アカウントを活用した親しみやすいフロントエンドのUIと、「mixway Booking」の多彩な管理機能がもたらす「必ず乗れる」という安心感を組み合わせることで、高齢者の方々にとってもハードルが低く、地域に根付く新しい交通予約体験を実現することがに繋がるのではないでしょうか。